online-surfshop.de | Draußen bewegt GmbH

Nur sehr selten bin ich so verärgert wie bei der Bestellung in diesem Onlineshop. Ich hatte mir einen Neopren bestellt und zuvor in den FAQs des Shops herausgefunden, dass auch an DHL Packstationen geliefert wird, wenn die Adresse der Packstation in den Feldern der Versandadresse angegeben wird. Gesagt, getan, da ich mich in der Woche der voraussichtlichen Lieferung im Urlaub befunden habe. Einen Tag später bekomme ich die Versandbenachrichtigung. JEDOCH VON DPD! Ab diesem Moment wusste ich, dass das schiefgeht. Das Paket wurde zugestellt laut Paketverfolgung, aber nur wo?! Angabe von DPD: "Gg". Danke für Garnichts! Also habe ich versucht Kontakt mit dem Onlineshop und gleichzeitig DPD aufzunehmen. Bei DPD meldet sich niemand, nachdem man ein Ticket erstellt hat, beim Onlineshop geht immer nur der Anrufbeantworter dran, man sei ja so beschäftigt, aber wenn man die Daten hinterlässt wird zurückgerufen. PUSTEKUCHEN!! Kein einziger Kontaktversuch von Seiten des Shops! Auch nach einer Woche nicht! Nun aus dem Urlaub zurück, habe ich mich persönlich auf die Suche nach dem Paket gemacht und es schließlich vor einem verlassenen Wohnhaus nur unweit von der Packstation gefunden. Eine Woche im Freien, an einer viel befahrenen Straße. Paket war eingedrückt und komplett durchnässt, sodass sich der Karton schon in seine Bestandteile aufgelöst hat. Die Angabe auf dem Versandlabel "DHL Packstation Nr. ..." wurde einfach mit Filzstift durchgestrichen. Ein Abstell-OK hatte ich ebenfalls nicht gegeben (grundlegend nicht der Fehler vom Shop, gehört aber zur Geschichte dazu und wäre einfach per DHL versandt worden dann ...)

Verlockende Preise - mangelhafter Kundenservice: Die Preise im Shop sind auf den ersten Blick wirklich attraktiv. Leider musste ich feststellen, dass der Kundenservice im Reklamationsfall nicht mithalten kann. Mein Neoprenanzug zeigte bereits nach sehr geringer Nutzung Materialfehler (lösendes Dichtungstape). Obwohl sich der Artikel noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befand, wurde die Reklamation mit dem Hinweis auf „abgelaufene Beweislastumkehr“ abgelehnt. Auf meine Argumente wurde nicht eingegangen. Wer nur ein Schnäppchen sucht, wird hier vielleicht fündig. Wer jedoch Wert auf verlässliche Gewährleistung und kundenfreundliche Problemlösung legt, sollte sich bewusst sein, dass man im Reklamationsfall offenbar allein gelassen wird. (Sogar wenn der Mangel offensichtlich ein Produktfehler war) Naja, über den Rechtsweg wird es wohl dank eines vorhandenen Gutachtens gehen.:)

Unfassbar schlechter Laden. Der Service ist absoluter Müll und von Kundenbetreuung kann hier überhaupt keine Rede sein, schlichtweg 0. Auf E-Mails wartet man MONATELANG ohne jede Antwort. Reklamationen werden nicht ernst genommen und man wird komplett ignoriert. Wer hier etwas kauft, braucht starke Nerven oder fährt gleich persönlich vorbei, weil das offenbar die einzige Möglichkeit ist, überhaupt Gehör zu finden. Nie wieder!

Es ist einfach nur traurig! Der Kontakt für ein Angebot ging sehr schnell. Seit dem das Geld vor zwei Wochen überwiesen wurde gab es nur noch E-Mail antworten welche standardisiert scheinen und in welcher über Überforderungen geklagt wird. Bis jetzt habe ich weder einen Status zur Bestellung noch das Geld zurück bekommen. Ich wollte mit meinem Pflegekind in den Urlaub fahren und wir warten auf das Dachzelt. Mir ist eine ehrliche Kommunikation wichtig. So fühlt man sich einfach nur Verarscht. Leider kommt eine erneute Bestellung in diesem Shop für mich nicht mehr in Frage und kann es niemandem empfehlen. Vor allem, wenn man sich auf die kurzen Lieferzeiten verlässt. Traurig!

Aktuell tut sich der Shop wohl aus verschiedenen Gründen schwer, Bestellungen "normal" abzuwickeln. Allerdings geht aus meiner Kommunikation mit dem Shop hervor, dass sich wirklich alle Mühe gegeben wird, dem hohen Bestellaufkommen nachzukommen. Wir hatten zwei Boards bestellt, die trotz angezeigter Lieferbarkeit nicht lieferbar waren. Man hat uns dann Boards in der richtigen Größe geliefert, die sogar um einiges hochwertiger waren, als die eigentlich bestellte Ware. Ungewöhnlich, aber eine angemessene Art der Ersatzerfüllung. Aktuell muss man jedoch sehr lange warten, bis geliefert wird - auch eine Sendungsnummer gibt es entweder sehr spät oder gar nicht. Letztendlich kommt aber entweder die Ware die man bestellt hat, oder höherwertigerer Ersatz. Wir sind trotz sehr später Lieferung zufrieden mit dem Shop :)

08.08.2025 Ich habe einen Neopren Anzug online gekauft (SUP/ Wasserski) und dann vor Ort umgetauscht. War überhaupt kein Problem. Antwort vom Online Service kam auch schnell nach dem Einstellen der Retoure. Sehr gute, kompetente und freundliche Beratung. 👍 Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis 💶 große Artikelauswahl im Shop.

Ich hatte Online mehrere Sachen bestellt und bezahlt. Nach über einer Woche ohne Information wann denn die Sendung versendet wird, versuchte ich mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Leider, ist unter den angegebenen Telefonnummern nie jemand erreichbar. Auf den auf der Website zu Verfügung stehender Chat oder auf meine geschrieben Mail wird nicht geantwortet.

Super nettes Personal und eine gute Beratung. Trotz Umtausch stets höflich geblieben und mir bei meiner weiteren suche viel Erfolg gewünscht. Eine gute und große Auswahl und ein Top Service