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Unprofessioneller und respektloser Umgang – sehr enttäuschend Ich habe vor einigen Tagen den Laden besucht, um mich über die Laufanalyse zu informieren. Mir wurde gesagt, dass ich dafür einen Termin buchen müsse – was ich dann auch für den 02.07.2025 über die Website des Shops gemacht habe. Mit dem klaren Ziel, passende Laufschuhe zu finden (ich habe Plattfüße und dadurch Rückenschmerzen beim Laufen), bin ich zum Termin erschienen – in der Erwartung, dass mir erklärt wird, wie die Analyse abläuft, und entsprechende Tests durchgeführt werden. Stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter namens Rolf empfangen, der mich mit einem genervten Gesichtsausdruck direkt mit den Worten „Was hast du vor?“ konfrontierte. Ich wusste nicht genau, worauf er hinauswollte, und als ich nachfragte, reagierte er patzig und sichtlich unwillig, mir überhaupt Zeit zu schenken. Nachdem ich erwähnte, dass ich Plattfüße habe, wurde ich wortlos zu einem Regal geführt, wo mir ein Paar Schuhe gezeigt wurde mit dem Satz: „Du brauchst diese.“ Auf meinen Hinweis, dass ich für eine Laufanalyse hier sei und auf eine fundierte Beratung hoffte, antwortete er schockierenderweise, dass solche Tests nur für Leute gemacht würden, die „wirklich kaufen wollen“. Das war nicht nur extrem respektlos, sondern auch völlig falsch – denn genau deshalb war ich ja dort: um nach der Analyse gezielt Schuhe zu kaufen! Er bat mich dann, mich auf eine Plattform zu stellen, um meine Füße zu vermessen – und verschwand. Ich stand dort 10 Minuten lang, doch er kam nie zurück. Um fair zu sein: Ein anderer Mitarbeiter namens Timo kam schließlich zu mir, bat mich von der Plattform zu steigen und zeigte mir die (sehr grundlegenden) Ergebnisse des Fußscans. Ich unterbrach ihn jedoch, um ihm zu schildern, wie respektlos ich zuvor von seinem Kollegen behandelt wurde, und fragte ihn direkt, ob es stimme, dass eine Laufanalyse nur für Kund:innen durchgeführt werde, die wirklich kaufen wollen – denn das fand ich äußerst unverschämt. Timo erklärte mir ruhig und freundlich, dass das nicht stimme und er nicht nachvollziehen könne, warum Rolf so etwas behauptet habe. Ich bat darum, die Laufanalyse nun korrekt und vollständig durchzuführen – was Timo dann auch tat. Er war sehr hilfsbereit, freundlich und professionell, nahm sich Zeit für die einzelnen Schritte, schlug verschiedene Schuhe vor, die ich auch auf dem Laufband testen konnte. Ich schwankte am Ende zwischen zwei Modellen – war mir aber nicht mehr sicher, ob ich nach dieser negativen Erfahrung überhaupt noch in diesem Laden kaufen möchte. Timo hat sich wirklich bemüht, die Situation zu retten – aber das Verhalten von Rolf hat meine Stimmung nachhaltig beeinflusst und eine Erfahrung, auf die ich mich eigentlich gefreut hatte, leider stark getrübt.
