D`orell Juwelier & Optik

Leider keine Einhaltung der ausgemachten Termine. Sehr unfreundlich. Wenn ich schon online einen Termin ausmache erwarte ich das dieser eingehalten wird, aber wenn sich der Optiker mit einer Arztpraxis vergleicht und die Kunden einfach zwischenrein nimmt muss der sich nicht wundern wenn es eine schlechte Bewertung gibt. Und dann noch die Aussage wenn ich zum Optiker komme muss ich Zeit mitbringen war schon sehr frech. Für die unfreundliche Antwort ist sogar ein Stern zuviel.

Wenn man keinen Stern vergeben könnte, würde ich das tun. Ich bin schon seit vielen Jahren zuriedene Kundin bei Brillen.de in Karlsruhe. Im Januar buchte ich erstmals einen Termin in diesem Store. Brillen.de hat immer wieder hervorragende Angebote. Dieses Mal gab es das Neujahrsangebot: 1 Gleitsichtbrille in Premiumqualität und eine gratis dazu. Als ich in Achern von einer Mitarbeiterin, die sich namentlich nicht vorgestellt hatte bedient wurde, hatte ich mir eine Brillenfassung aus dem Sortiment des Optikers und eine von Brillen.de ausgesucht. Die Dame behauptete dann aber, dass ich die 2. Brille nicht umsonst bekäme und dass das nur eine Taktik von Brillen.de sei. Seltsamerweise wurden solche Angebote in Karlsruhe immer 1:1 eingehalten. Ich hatte das Geschäft dann sehr verunsichert verlassen. Fühlte mich betrogen, denn hätte ich gewußt, dass ich für das Geld nur 1 Brille bekomme, hätte ich nie den Termin vereinbart. Ich schrieb deshalb eine freundliche E-Mail an D´orell in Achern mit dem Foto des Angebots im Anhang und der Bitte um Klärung der Sache. Ich bekam keine Antwort. Nach 1 Woche, erhielt ich die Benachrichtigung, dass meine eine Brille schon fertig ist und im Store bereit liegt. Ich reklamierte ein 2. Mal per E-Mail und bat ein weiteres Mal, um Klärung erhielt wieder keine Antwort. Mittlerweile bekam ich schon eine Mahnung von Brillen.de für die nicht abgeholte und deshalb nicht erhaltene Brille. Eine Antwort von D´orell in Achern erhielt ich auch nicht nach der 3 E-Mail. Eine derartige Ignoranz seiner Kundschaft ist in meinen Augen unseriös und völlig inakzeptabel. Mein Mann und ich sind seit mehr als 30 Jahren selbstständig.Wenn wir genauso kundenunfreundlich wären wie dieses Optiker-Geschäft, wären wir längst pleite. Dieses Geschäft können wir nicht empfehlen, es kann doch nicht sein, dass Geschäftsleute eine Reklamation völlig ignorieren und auf keine der 3 E-Mails antworten. Ich kann nur sagen: unseriös und alles Andere als kundenfreundlich.

Mitte März habe ich mir eine Gleitsichtbrille (Gläser waren im Angebot) bei Dorell in Achern bzw. Brillen de ausgesucht. Beim Abholen der Brille habe ich gleich reklamiert, dass ich auf dem rechten Auge in der Nähe alles verschwommen sehe. Ich muss mich an die Brille gewöhnen, Aussage von Frau Ellgring. Ich widersprach, weil das nicht meine erste Gleitsichtbrille war, sollte sie trotzdem ausprobieren. Dann kam ja auch spontan die Rechnung von brillen de für die Gläser, welche ich nicht bereit war zu bezahlen, gleich darauf die Mahnung. Ich fuhr wieder 30km zum Geschäft, mit der Bitte die Gläser zu überprüfen, bzw. Neuen Sehtest zu machen. Die Gläser würden ausgetauscht, der Blaufilter ausgenommen. Die neue Brille war da, das gleiche Problem, rechts war verschwommen. Ich sei un kooperativ, wenn ich in die Ferne sehe, muss es auch in der Nähe gut sein. Ich wollte das Geld zurück, geht nicht! Wieder sollte ich mich an die Brille gewöhnen, obwohl ich eigentlich nicht einverstanden war. Natürlich konnte ich auch mit ihr nicht klar sehen. Letztendlich bin ich, mit den Nerven fast am Ende, zu Fielmann, mit der Bitte, mir die Brille zu überprüfen. Das Sichtfeld war viel zu klein und um 2mm verschoben, Sehtest stimmte nicht, Glas Neigung nicht. Heute habe ich die perfekte Brille bei Fielmann abgeholt. Frau Ellgring von Dorell in Achern war sehr unfreundlich, inkompetent und nicht annähernd bemüht den Schaden zu beheben. Niemals wieder werde ich dieses Geschäft nochmals betreten, bzw. Kann von einem Kauf dort nur abraten!!! Vielen herzlichen Dank an die sehr freundliche Frau Reiter bei Fielmann!!!

Ich bin über die Beratung sehr zufrieden. Sowohl mein Mann als auch ich haben sofort einen Termin bekommen. Die Brille passen super. Sie haben eine sehr große Auswahl an Brillen und tolle Uhren. Ich kann D‘orell Juwelier & Optik empfehlen. Herzlichen Dank

War mal im Geschäft und wollte einen Ring kaufen - die Beratung war völlig daneben (bin nicht ganz ahnungslos) Nun die 2. Chance: wieder wollte man mich in dem Juwelier über den Tisch ziehen! Es wird keine 3. Chance geben…

Ich habe mir hier zwei Brillen machen lassen, nach zwei Wochen waren sie da. Wenn ich sie getragene habe hatte ich jedesmal nach ca.1Stunde Kopfschmerzen. Also Brillen zurück gebracht. Dann ging es 10 Wochen bis ich die korrigierten Brillen bekam. Richtig zufrieden bin ich immer noch nicht. Das ganze lief über Brille.de Leider muss ich hier einen Stern vergeben. Mein Fehler war gleich zwei Brillen zu bestellen. Die Optik Abteilung ist nicht zu empfehlen, über den Juwelier kann ich keine Aussage machen.

Ich wollte eine Lesebrille kaufen und er bestellte meine Brillengröße von eineinhalb bis dreieinhalb. Als ich wieder dort war, schenkte sie mir keine Beachtung. Die Chefköchin dort ist keine Expertin auf diesem Gebiet. Mein Rat an diejenigen, die gehen, ist, zu einem anderen Optiker zu gehen, sie fügen Ihren Augen in ihren eigenen Augen Zahlen hinzu .

Wir kaufen schon seit Jahren unsere Brillen hier bei D`orell. Wir wurden immer sehr freundlich beraten. Das Preis- und Leistungsverhältnis ist unschlagbar. Wir sind auch mit dem Kundenservice sehr zufrieden.